Asiakas on kuningas, tarua vai totta?

 

 

Vanhan sanonnan mukaan “Asiakas on kuningas” – onko väittämä vielä nykypäivänä totta, vai onko se tarua?

Asiakkuudenhoito on usein puhuttu aihe, mutta sen todellinen merkitys voi joskus hämärtyä. Onko se pelkkä markkinointitermi vai onko sillä konkreettista vaikutusta yrityksen menestykseen?

Uskallan väittää, että asiakkuudenhoito on yksi tärkeimmistä, ellei jopa tärkein, tekijä yrityksen menestyksen kannalta. Se on perusta, jolle kaikki muu rakentuu. Asiakkuudenhoito on investointi, joka kannattaa. Hyvällä asiakkuudenhoidolla voit luoda uskollisia asiakkaita, parantaa yrityksen tunnettuutta ja mainetta, sekä kasvattaa liiketoimintaa.

On lisäksi hyvä muistaa aina, että asiakkuudenhoito, erityisesti proaktiivinen sellainen, ei ole sprinttimatka, vaan pitkäjänteistä tekemistä asiakkuuden ja asiakassuhteen syventämiseksi. Koska asiakkuudenhoito on pitkäjänteistä tekemistä, myös sen mittarointia ja toiminnan onnistumista tulee tulee tarkastella pidemmällä aikajänteellä. Pikavoittoja proaktiivisessa asiakkuudenhoidossa on toki saatavissa, mutta tähtäin ja tavoitteet tulisi asettaa aina pidemmälle aikajänteelle, ja sitä tukevat toimenpiteet suunnitella lähitulevaisuuteen.

Mitä sitten on proaktiivinen asiakkuudenhoito?

Proaktiivinen asiakkuudenhoito tarkoittaa sitä, että yritys ei ainoastaan reagoi asiakkaan yhteydenottoihin, vaan toimii ennakoivasti, ja varmistaa myös itse säännöllisen yhteydenpidon asiakkaaseen, analysoi asiakkaan tilanteen säännöllisesti, ja luo analyysin pohjalta asiakaskohtaiset suunnitelmat siitä, miten asiakkuutta ja asiakasyhteistyötä tullaan kehitettämään. Tavoitteena proaktiivisella asiakkuudenhoidolla on oppia tuntemaan asiakas, ja erityisesti asiakkaan yhteyshenkilöt paremmin. Lisäksi tavoitteena on myös luoda pitkäkestoisia asiakassuhteita, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja tottakai – myös lisätä asiakkuuden arvoa.

 

Mitä mieltä sinä olet? Onko asiakkuudenhoito mielestäsi tärkeää?

Mikäli et tiedä mistä lähteä liikenteeseen asiakkuudenhoidon saralla, olemme koostaneet Gamut Oy:n voimin videon, jonka avulla saatte ensiaskeleet proaktiiviseen asiakkuudenhoitoon. Käy katsomassa video Youtubesta, tai keskustellaan aiheesta enemmän vaikka puhelimitse! Lue myös asiakastarinamme, missä kerromme minkälaisia hyötyjä asiakkaamme sai proaktiivisen asiakkuudenhoidon käyttöönotosta.

💥 Autamme teitä mielellämme todistetusti toimivan proaktiivisen asiakkuudenhoidon käynnistämisessä, viedään päivittäinen asiakkuudenhoito yhdessä uudelle tasolle!