Asiakkuudenhoito, onko katse peräpeilissä vai tulevassa?
Rätti käteen ja luuttuamaan
Olen käynyt taas viime aikoina useita keskusteluita asiakkuudenhoidon parissa, ja hämmästyttävän usein asiakkuudenhoidossa keskitytään siihen mitä on jo tapahtunut. Katalyyttinä toiminnalle on ollut jokin yksittäinen tapahtuma tai tapahtumat asiakkaalla, ja niihin aletaan reagoimaan jälkijättöisesti. Mikäli tilanne on tämä, maitolasi on jo alkanut läikkymään tai maito on kaatunut pöydälle. Ei muuta kuin rätti käteen ja luuttuamaan.
Ongelma varmasti saadaan hyvällä tekemisellä ja oikeanlaisilla työkaluilla korjattua, mutta mistä voi olla varma ettei sama yllätä pian uudelleen? Niin, eipä juuri mistään – Vai olisiko aika kääntää katse peräpeilin sijaan tulevaan.
Asiakkuudenhoidon tulisi toimia proaktiivisesti ja ennakoiden. Jos on tieto milloin maito mahdollisesti alkaa läikkymään, on paljon helpompi pureutua ajoissa juurisyihin.
Mitä on proaktiivinen asiakkuudenhoito?
Proaktiivinen asiakkuudenhoito ei ole mitään ameriikantemppuja, vaan se on ainoastaan aitoa kiinnostusta asiakkaita kohtaan, riittävä määrä keskustelua asiakkaiden kanssa ja suunnitelmallisuutta siitä miten asiakkuuksia viedään eteenpäin keskusteluissa saadun tiedon pohjalta. Pidetään huolta asiakkaista jo ennalta, varmistetaan sitä kautta hyvä asiakastyytyväisyys, ja mahdollistetaan asiakkuuksien kasvu.
Joku voisi tietysti kysyä kannattaako proaktiivinen asiakkuudenhoito taloudellisesti?
Kannattaa ehdottomasti. Asiakkaat ostavat tutkitusti huomattavan paljon helpommin nykyiseltä toimittajalta, KUN toimittaja on osannut hoitaa asiakkaansa jo aikaisemmin hyvin, ja kun toimittajalla on tarjota oikea ratkaisu oikeaan hetkeen. Asiakkaan arvon kasvattamisen lisäksi tyytyväiset asiakkaat myös pysyvät pidempään asiakkaina, sekä suosittelevat palveluita myös muille. On siis lukuisia syitä sille, miksi proaktiivinen asiakkuudenhoito on myös taloudellisesti kannattavaa toimintaa!
Tarvitsetteko pientä, tai miksei suurempaakin, apua asiakkuudenhallinnan kehittämisessä? Olemme Gamut Oy:llä teidän asiakkaitanne varten.
Lue referenssitarinastamme minkälaisia hyötyjä asiakkaamme on saanut proaktiivisen asiakkuudenhoidon käynnistämisestä. Referenssitarinassa kerromme miten asiakasyrityksemme jalkautti onnistuneesti Gamutin proaktiivisen asiakkuudenhoidon mallin, minkä myötä niin koko asiakkuudenhoidosta, kuin myös asiakaskohtaamisista tuli ennalta suunniteltuja ja laadukkaita, asiakastuntemus parani ja asiakastyytyväisyys parani. Myös kiireen tunne organisaatiossa väheni, kun tekijät pystyivät suunnittelemaan asiakkuudenhoitoa jo ennakolta, eikä asiat tulleet enää yhtä usein yllättäen.
Katso myös aihetta käsittelevä videomme missä kerromme mistä kannattaa lähteä liikkeelle.