“Ei tota voi ulkopuolinen osata tulla neuvomaan”

Verrattain usein voimakkaassa kasvuvaiheessa olevissa yrityksissä osataan jo talouden johtamisessa hyödyntää interim-palvelua ja interim-CFO:n kaltaisten roolien mahdollisuuksia. Palveluiden käyttö on kasvanut voimakkaasti muutaman viime vuoden aikana.

Huomattavan paljon useammin kohtaamme ihmettelyä sen tiimoilta, miten esimerkiksi myyntiä tai asiakaskokemusta voisi johtaa interim -tekijä.

 

“Ei tota voi ulkopuolinen osata tulla neuvomaan” – Eikö, vai voisiko sittenkin?

 

Ohessa muutamia nostoja, joita interim-palveluiden osalta on hyvä tarkastella

• Perinteiset käsitykset: Taloushallinto on usein nähty toiminnaltaan staattisempana ja enemmän numeroihin perustuvana alueena, jossa interim-johtajan kokemus ja analyyttiset taidot ovat helpommin hyödyntämiskelpoisia. Myynti ja asiakaskokemus taas liitetään usein enemmän ihmissuhdetaitoihin, vuorovaikutukseen ja pitkäaikaisiin suhteisiin, jotka vaativat syvällistä tuntemusta organisaatiosta ja sen kulttuurista.

 

• Lyhytaikaisten tavoitteiden painottaminen: Taloushallinnossa tavoitteet ovat usein konkreettisia ja mitattavia (esim. kannattavuus, kassavirta), mikä tekee interim-johtajan työstä helpommin määriteltävää ja arvioitavaa. Myynnin ja erityisesti asiakaskokemuksen kehittäminen vaatii usein pitkäjänteistä työtä ja tuottaa tuloksia usein vasta hieman pidemmällä aikavälillä.

 

• Väärinkäsitykset interim-johtajan roolista: Usein saatetaan ajatella, että interim-johtaja on vain väliaikainen tulppa, joka paikkaa tilapäistä aukkoa. Interim-johtaja on tähän tarpeeseen toki hyvä apu, mutta samalla ei välttämättä ymmärretä, että interim-johtaja voi myös tuoda mukanaan uusia näkökulmia, nopeuttaa muutoksia ja auttaa organisaatiota saavuttamaan strategisia tavoitteitaan. Lisäksi kasvuyrityksissä ei välttämättä ole täysin selvää minkälaista kompetenssia eniten tarvitaan, ja interim-johtaja voi omalla kokemuksellaan auttaa kartoittamaan tämän.

 

Miksi kuitenkin myynnin ja asiakaskokemuksen johtamisessa voisi hyödyntää interim-johtajaa?

• Nopeuttaa muutosta: Interim-johtaja voi tuoda uutta vauhtia myyntiin ja asiakaskokemukseen liittyviin projekteihin ja auttaa organisaatiota sopeutumaan muuttuvaan markkinatilanteeseen. Rekrytoinnit ovat tyypillisesti paljon aikaa vieviä prosesseja, ajallisesti puhutaan helposti useista kuukausista, kun lasketaan aika rekrytointiprosessin aloittamisesta palkattavan henkilön aloitukseen. Lisäksi interim-johtaja pystyy tarjoamaan välittömästi sopimuksen alusta valmiita prosesseja ja toimintamalleja, jotka on jo todennettu toimiviksi.

 

• Tuoretta näkökulmaa: Ulkopuolinen asiantuntija voi tarjota uusia ideoita ja haastetta perinteisille toimintatavoille. Interim-johtajan kokemus erilaisista toimintaympäristöistä ja jopa eri toimialoilta antaa mahdollisuuden tarkastella asioita uudesta näkökulmasta. On hyvä muistaa, että samat “lainalaisuudet” pätee esimerkiksi asiakaskokemuksen osalta melkeinpä toimialasta riippumatta.

 

• Kohdennettu osaaminen: Interim-johtaja voi olla erikoistunut tiettyyn alueeseen, kuten digitaaliseen myyntiin tai asiakasymmärrykseen.

 

• Väliaikainen tuki: Interim-johtaja voi tukea organisaatiota esimerkiksi uuden myyntikanavan lanseerauksessa tai asiakaskokemuksen uudistamisessa.

 

• Kustannustehokkuus: Kun tarve tietylle osaamiselle on tunnistettu, osaamisen hankkiminen interim-johtajan kautta voi olla hyvin kustannustehokas vaihtoehto. Asiakas voi olla varma, että maksaa vain siitä mistä on sovittu.

 

Mitä mieltä olette interim-palveluista? Voiko se olla ohituskaista toiminnan kehittämisessä myynnissä, asiakkuudenhoidossa tai asiakaskokemuksessa?

Gamut Oy tarjoaa interim-johtajia väliaikaiseen tai pidempään tarpeeseen niin liiketoimintalähtöisen talouden osalta, kuin myös myynnin, asiakkuudenhallinnan ja asiakaskokemuksen kehittämiseen.