Missä teillä lepää todellinen tieto asiakkaista?
Onko se siiloutunut Exceliin, piilossa tuotantojärjestelmässä tai tiketöinnissä, vai sirpaleina sähköposteissa?Tämä pirstaleisuus on yllättävän yleinen haaste suomalaisissa yrityksissä, ja se estää asiakastiedon tehokkaan hyödyntämisen. Käydessäni keskusteluita suomalaisten yritysten kanssa, törmään hämmästyttävän usein asiakastiedon sirpaleisuuteen, tietoa saattaa olla runsaasti, mutta se on jäsentelemätöntä, hajautettua, eikä kaikkien tarvittavien osapuolten saatavilla. Käytännössä olemassa oleva tieto on kateissa ja […]
Kaikkea ei tarvii tehdä itse
Tiedolla johtaminen on strateginen valinta vastuulliseen ja kannattavaan liiketoimintaan. Servitium Oy ja Gamut Oy auttavat yrityksiä hyödyntämään dataa bisneksen kehittämiseen. Tämä tapahtuu yhdistämällä Servitiumin vankka kokemus tutkimusprojekteista ja Gamut Oy:n laaja-alainen kokemus yritysten kasvusuunnitelmien implementoinnista ja tarvittavien työkalujen valjastamisesta osaksi yritysten modernia johtamista ja työntekoa. Tutkimus on hyvästä, mutta tuleeko data oikeasti hyödynnettyä? Asiakkaiden kuuntelu on keskeistä asiakaspidon kannalta, […]
Asiakkuudenhoito, onko katse peräpeilissä vai tulevassa?
Rätti käteen ja luuttuamaan Olen käynyt taas viime aikoina useita keskusteluita asiakkuudenhoidon parissa, ja hämmästyttävän usein asiakkuudenhoidossa keskitytään siihen mitä on jo tapahtunut. Katalyyttinä toiminnalle on ollut jokin yksittäinen tapahtuma tai tapahtumat asiakkaalla, ja niihin aletaan reagoimaan jälkijättöisesti. Mikäli tilanne on tämä, maitolasi on jo alkanut läikkymään tai maito on kaatunut pöydälle. Ei muuta kuin […]
Asiakas on kuningas, tarua vai totta?
Vanhan sanonnan mukaan “Asiakas on kuningas” – onko väittämä vielä nykypäivänä totta, vai onko se tarua? Asiakkuudenhoito on usein puhuttu aihe, mutta sen todellinen merkitys voi joskus hämärtyä. Onko se pelkkä markkinointitermi vai onko sillä konkreettista vaikutusta yrityksen menestykseen? Uskallan väittää, että asiakkuudenhoito on yksi tärkeimmistä, ellei jopa tärkein, tekijä yrityksen menestyksen kannalta. Se on perusta, jolle kaikki muu […]
“Ei tota voi ulkopuolinen osata tulla neuvomaan”
Verrattain usein voimakkaassa kasvuvaiheessa olevissa yrityksissä osataan jo talouden johtamisessa hyödyntää interim-palvelua ja interim-CFO:n kaltaisten roolien mahdollisuuksia. Palveluiden käyttö on kasvanut voimakkaasti muutaman viime vuoden aikana. Huomattavan paljon useammin kohtaamme ihmettelyä sen tiimoilta, miten esimerkiksi myyntiä tai asiakaskokemusta voisi johtaa interim -tekijä. “Ei tota voi ulkopuolinen osata tulla neuvomaan” – Eikö, vai voisiko sittenkin? Ohessa muutamia nostoja, joita interim-palveluiden osalta on hyvä […]
Liiketoiminnan kehittäminen kasvusuunnitelman avulla
Vuonna 2024 perustettu Gamut Oy tuo värikkäällä otteella uudenlaista energiaa liiketoimintakonsultointiin. Osana palvelukokonaisuuttaan yritys tuo markkinoille kasvusuunnitelman, joka tarjoaa yrityksille strategisen polun toiminnan kehittämiseen ja kasvuun. Gamutin kasvusuunnitelma tarjoaa yrityksille konkreettisia työkaluja ja asiantuntijatukea liiketoiminnan kehittämiseen, varmistamalla samalla uusien toimintamallien jalkauttamisen pysyväksi osaksi yrityksen arkea. Tehokas työkalu yrityksesi menestykseen Kasvusuunnitelman laatiminen yhteistyössä Gamutin kanssa parantaa yrityksen […]
Asiakkuudenhoidon pelikirja, anteeksi mikä?
Myynnin pelikirja, tuttu juttu! Myynnin pelikirja on vähintään terminä tuttu varmasti isolle osalle LinkedIn -palvelua käyttäviä ihmisiä. Myynnin pelikirjaan on tyypillisesti määriteltynä vähintään yrityksen myyntistrategia, siihen on dokumentoitu myyntiprosessi, sekä käytettävät järjestelmät ja ohjeistus niiden käytöstä. Tavoitteita pelikirjalla on lukuisia, onnistuessaan myynnin pelikirja parantaa tuloksia tehokkaamman ja johdonmukaisemman toiminnan kautta. Se kuvaa toimintamallit, jotka ovat henkilöstä riippumatta […]
